La cultura de la empresa es la identidad que un cliente percibe en ella; quiérase o no, los públicos externos la perciben. Cambiar o transformar esa cultura para un mejor prestigio empresarial va ligado a la disposición que la organización tenga de aprender.

El aprendizaje en una organización va más allá de la sumatoria de experiencias individuales. En realidad, este aprendizaje se refleja en los sistemas, las historias y las normas de la organización que son transmitidos a los miembros nuevos de la organización.

Conforme los individuos van desarrollando sus personalidades, hábitos personales y creencias con el transcurso del tiempo, las organizaciones desarrollan ideologías y visiones del mundo. B Hedberg afirma que “los miembros entran y salen, los líderes cambian, pero las memorias de las organizaciones conservan ciertos comportamientos, mapas mentales, normas y valores con el paso del tiempo”.

Entonces el aprendizaje en las organizaciones puede definirse como la capacidad que tiene una organización para ver las cosas con claridad a partir de su propia experiencia y de la experiencia de otros, y modificar su funcionamiento de acuerdo con una prospectiva de calidad.

La organización puede demostrar su excelencia si genera y generaliza ideas con impacto a través de varios límites de la organización y de prácticas específicas; es mostrar capacidad de cambiar por medio del aprendizaje.

Así, el cambio de cultura organizacional será relativo a las potencialidades de una empresa para evaluar, modificar y transformar sus valores, creencias y postulados compartidos como parte de su mejoramiento permanente.